Untukmenciptakanpelayanan yang baikdanmaksimaldalamhalpengaduanmasyarakat, sinergitassemua OPD harusditingkatkan. Hal tersebutdisampaikanolehPltKepalaDinasKomunikasidanInformasi Kota Depok, Hardionosaatmembukakegiatansosialisasi call center di wismahijau yang dihadirioleh 70 perwakilandinasdankecamatan se Kota Depok.
“Masyarakatmauadaaluratausalurankomunikasidan call center. Untukmewujudkannya, semuaunsur OPD baikdinasdankecamatanjugamemilikiperan yang pentinguntukmeningkatkandanmenguatkanfungsisertaperananlayananpengaduan,” paparnya.
Iamenambahkanperanserta operator baikdaridinasmaupunkecamatandankelurahansangatpentinguntukmenciptakanrespon yang cepatterhadapkeluhan, kritikataupun saran yang dikeluarkanolehmasyarakat. Denganrespon yang cepat, pengaduanbisaditindaklanjutidenganbaik.
“Walaupunhanyasatukalimatsaja, itusudahmemberikanbuktibahwakehadiranPemkot di masyarakatsangatdibutuhkan,” jelasnya.
Pelayanan Call Center yang disediakanolehDiskominfomerupakangardaterdepanterhadappelayanankepadamasyarakat yang memerlukanbantuandarisemuapihakuntukmenciptakanresponcepatsehinggamembuatmasyarakatmerasapuas.Dengandemikianindekskepuasanmasyarakatterhadappelayananpemerintahjugadapatmeningkat.
“Pengaduanmeratakesemuabidang, contohnyatentanhjalan yang merupakantanggugjawab BMSDA, kebersihan yang merupakanwewenang DKP ataupelayananpendudukan yang merupakanranahDisdukcapil. Jadiperansetiapdinasuntukmemberikanresponsangatdibutuhkanuntukmemberikankepuasankepadamasyarakat,” paparnya.
SementaraituKepalaBidang Data danInformasiDiskominfo Kota DepokShandySyamsurizalmengatakanpelayananpengaduan yang disediakanolehDiskominfotidakhanyapelayanan call center telepon 1500-664 saja, tapijuga 08111631500, twitter @pemkotdepok, email pengaduan@depok.go.id, facebookdenganakunpemkotdepok. Pelayanantersebutdiharapkandapatdimanfaatkanolehmasyarakatuntukterlibatdalam proses pembangunan.
“Saran darimasyarakat kami perlukansebagaimasukanuntukpembangunan Kota Depok, untukituperluadanyainformasidankomunikasi yang baikantarapemerintahdanjugamasyarakatmelaluichanelpengaduanini,”
